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Marketing 5.0: O conceito, o Porquê e a Prática
Ao longo dos anos, o marketing evoluiu e sofreu diversas transformações para se adequar ao comportamento e às novas necessidades dos consumidores. O marketing 5.0 é o estágio mais recente dessa evolução e surgiu em um momento de grande instabilidade mundial.
Mas como utilizar esta tendência na estratégia do seu negócio para atrair e fidelizar clientes? Entenda a seguir quais são os principais objetivos do marketing 5.0 e saiba como fazer para aplicar essa ferramenta na sua empresa.
O que é marketing 5.0?
Segundo Philip Kotler, o marketing 5.0 é uma estratégia que busca estabelecer a união entre a tecnologia e o fator humano.
No livro “Marketing 5.0 – Tecnologia para a humanidade”, lançado em janeiro de 2021, Kotler e outros autores discorrem sobre a relação entre o poder das novas tecnologias e os novos valores da humanidade.
Kotler nomeou o marketing 5.0 como Ready to Change (Pronto para Mudar), pois as empresas precisam estar prontas para se adaptar às necessidades dos clientes, que mudam de forma cada vez mais rápida. Essas mudanças podem ser vistas como uma oportunidade de ação para aproximar os consumidores das empresas.
O marketing sempre foi um mecanismo de conexão entre empresas e clientes. Mas o marketing 5.0 é uma estratégia que busca criar uma conexão genuína entre as partes, focando sempre no bem-estar e na qualidade de vida das pessoas, e não apenas em relações comerciais.
Atualmente a tecnologia está presente em todas as esferas da nossa vida e este é o momento em que as empresas devem utilizá-la exatamente para suprir as necessidades das pessoas. Para além do consumismo, é preciso considerar a experiência do usuário.
A evolução do marketing
O mundo está em constante evolução e por isso é natural que o marketing também evolua de forma a acompanhar a mudança do comportamento humano. Isso ocorre porque as estratégias de marketing precisam ser aprimoradas para atingir de forma efetiva o seu público-alvo.
O marketing 1.0, que era centrado no produto, evoluiu para o marketing 2.0, que tinha foco direto nas necessidades do consumidor. Depois disso, as empresas passaram a observar a centralidade do ser humano com o marketing 3.0. Já o marketing 4.0 englobava as mudanças trazidas pela era digital. Na atualidade, o marketing 5.0 tem foco nos desafios que a tecnologia trouxe para a vida moderna.
A pandemia da Covid-19 foi uma das razões pelas quais surgiu a necessidade de uma nova mudança nas estratégias de marketing. Observa-se nesse novo contexto a grande necessidade de adequar a inteligência humana com a artificial, criando um ambiente alinhado com os novos valores sociais, capaz de atingir as pessoas certas.
Porque o Marketing 5.0 é importante para as empresas?
Para discutir a importância do marketing 5.0 para as empresas é preciso pensar no que ele representa para os consumidores. As empresas precisam, mais do que nunca, estar alinhadas com as expectativas de seus clientes. Então, acompanhar a mudança de comportamento da sociedade é essencial para nortear os seus princípios.
O período de instabilidade mundial causado pela pandemia da Covid-19 contribuiu para que a sociedade repensasse sobre diversos valores e hábitos. A qualidade de vida passou a ser mais valorizada, e as pessoas começaram a se preocupar com os danos que podem ser causados pelo excesso do uso da tecnologia.
Com estas questões em evidência, é preciso reavaliar a estratégia empresarial e considerar os seus impactos. O marketing 5.0 pode ser visto como uma oportunidade para as organizações modernas construírem uma imagem positiva frente a esse novo cenário.
Mais do que focar em vendas, é importante acompanhar o comportamento do consumidor e se adequar às suas constantes mudanças. As tendências são, na maioria das vezes, oportunidades e não ameaças, como é comum pensar.
O ser humano é mutável, e as empresas como sistemas abertos precisam estar em constante adaptação para atender às novas necessidades de seus clientes.
Quais são os objetivos do marketing 5.0?
O principal objetivo do marketing 5.0 é atuar como um agente de conexão genuína entre marcas e consumidores. Esse processo é feito com o apoio das diversas soluções digitais disponíveis no mercado atualmente.
Quando uma marca consegue impactar positivamente os seus clientes, ela pode também estabelecer um relacionamento de longo prazo com eles.
Em um mundo com tanta informação disponível, é normal que os consumidores se sintam perdidos nas suas decisões de compra. Então, é mais fácil que eles se conectem com marcas alinhadas aos seus valores pessoais.
Conquistar novos clientes e fidelizá-los é algo que as empresas sempre buscaram fazer para atingir os seus objetivos. E aplicando corretamente o marketing 5.0 é possível fazer isso de forma efetiva, criando até mesmo a possibilidade dos consumidores se tornarem defensores e divulgadores da sua marca.
Como aplicar o marketing 5.0?
A implantação do marketing 5.0 nas empresas deve acontecer de forma estratégica. Os passos básicos são os seguintes:
1- Conhecer bem a sua persona/público-alvo
Conhecer seu público-alvo é a primeira e mais importante etapa na aplicação do marketing 5.0. Sem entender quem você quer alcançar, será difícil criar conteúdo relevante e eficaz.
Passe algum tempo pesquisando sua persona para que você possa entender suas necessidades, desejos e valores.
Você pode fazer isso utilizando ferramentas de inteligência artificial, e criando um banco de dados para integrar as informações de maneira inteligente. Esse processo pode levar um tempo, mas os resultados serão bem positivos.
No entanto, é preciso ter cuidado, pois o gerenciamento correto destas informações vai ter um impacto direto na implantação do marketing 5.0 na sua empresa.
2- Alinhar a equipe
Eduque você e sua equipe sobre os princípios do marketing 5.0 para que todos estejam na mesma página em relação às metas e objetivos dessa nova abordagem.
3- Melhorar a experiência dos clientes
Encontre uma forma de tornar a experiência dos seus usuários mais pessoal, social e experiencial. Busque oportunidades de interagir com os clientes além dos anúncios tradicionais ou dos argumentos de venda — em vez disso, concentre-se em construir relacionamentos e fornecer informações valiosas.
4- Implementar novas tecnologias
Depois de mapear o comportamento dos seus clientes e organizar as informações, utilize a tecnologia para oferecer atendimento alinhado às necessidades deles.
Os consumidores esperam que as empresas ofereçam um atendimento efetivo, unindo resolução de problemas com empatia.
5- Aumentar a transparência e confiabilidade
Aumente a transparência com seus clientes compartilhando informações sobre as origens do seu produto, o processo de fabricação ou outros detalhes relevantes que eles possam estar interessados em conhecer.
Também é importante implementar práticas sustentáveis em suas operações, como o uso de materiais reciclados ou o investimento em fontes renováveis de energia.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Union + Webster, 87% da população brasileira prefere comprar produtos e serviços de empresas sustentáveis.
6- Monitorar e ajustar
Mantenha-se atualizado sobre as últimas mudanças em marketing, tecnologia e comportamento do público para que você possa otimizar continuamente sua estratégia.
Veja o que está funcionando bem e onde pode haver espaço para melhorias. Em seguida, faça os ajustes necessários para que você possa continuar alcançando bons resultados.
Considerações finais
O marketing 5.0 não é apenas a versão mais recente do marketing. É também a forma que oferece maior integração entre as marcas, os consumidores e os valores sociais.
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